SIKÇA SORULAN SORULAR

 

Satın aldığım ürünle ilgili nasıl daha detaylı bilgi alabilirim?
Paketiniz üzerinde barkodu telefonunuz ile okuttuğunuzda web sayfasına yönlendirecektir. Bu sayfada elinizdeki paketin içindeki etin kuzusunun doğum tarihi, kesim tarihi ve ağırlığı, yediği ot ve yemin analiz bilgileri bulunmaktadır. Kuzunun tazeliği gıda güvenliği açısından bilgi sahibi olmanız gereken bir husustur.   


Teslimat sırasında ürünler nasıl muhafaza edilmektedir?

Özenle hazırladığımız KuzuCo siparişleriniz soğuk zincir kırılmadan kapınıza teslim edilir.
 

Hayvanların sağlığı ile ilgili alınan önlemler nelerdir?
Yüksek biyogüvenlik kuralları uygulanan çiftliklerimizde hayvanlarımız salgın hastalıklara karşı, iç ve dış parazite karşı korunma altındalar. Üretim kalitemiz sürekli kontrol ve denetim altındadır. Aşı programı eksiksiz uygulanır.

Hayvanlarda ilaç kullanılıyor mu?
Hayvan refahı açısından hastalık yaşandığında ilaç uygulaması kaçınılmazdır. Ancak asıl önemli olan kuzu kesime gitmeden önce ette kalıntı süresi geçmesidir. İlaç uygulaması yapılmış hayvanlarımızın ette kalıntı süresi geçmeden satışa sunulması kullandığımız hassas sürü yönetim sistemi tarafından engellenir. Meralardan toplanan hayvanlarda bu denetimin yapılması olanaksızdır. 

Ürünlerin fiyatlarına KDV dahil mi?

www.kuzu.co üzerinden satılan tüm ürünlerin satış fiyatlarına KDV dahildir.


Yeni sipariş oluşturdum, siparişimi değiştirebilir miyim?

www.kuzu.co üzerinden verdiğiniz siparişlerde, siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse  0 530 381 57 25 müşteri hizmetlerini arayarak değiştirebilirsiniz.

 

Siparişimin teslim edileceği adresi değiştirebilir miyim?

Siparişinizin kargoya verilip verilmediğini kontrol ediniz. Sipariş verdiğiniz ürün kargoya teslim edilmediyse teslimat adresini değiştirebilirsiniz. Bunun için  0 530 381 57 25 numaralı telefondan müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz.

 

Almak istediğim ürün tükendi tekrar satışa çıkar mı?

Stoklarımızın sürekli yenilenmesi sebebi ile en kısa sürede tekrar satışa açılmaktadır.

Ne kadar kargo ücreti öderim?

www.kuzu.co üzerinden yapacağınız alışverişlerde kargo ücreti 10 TL’dir. 90 TL ve üzeri alışverişlerde ise kargo ücretsizdir.

 

Siparişim bana ne zaman ulaşır?

Siparişler 1-3 iş gününde alıcısına ulaşmaktadır.

 

Siparişimin kargoya verilip verilmediğini nasıl öğrenebilirim?

Site üzerinden sipariş detaylarım sayfasından sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz.

 

Kargo ürünü getirdiğinde teslim alırken dikkat etmem gereken bir şey var mı?

Evet. Kargo ile gönderim esnasında kargodan kaynaklı olarak ürünlerde zarar oluşabilmektedir. Bu sebeple ürünü teslim alırken paketinde ezilme, yırtılma ve ıslanma gibi bir durum olup olmadığına dikkat etmelisiniz. Böyle bir durum olduğunda kargoyu teslim almayıp kargo yetkilisine tutanak tutturmalısınız.

 

Kargo gelmiş ancak beni evde bulamamış ürüne nasıl ulaşabilirim?

Bildirilen adreste bulunmamanız durumunda sipariş verdiğiniz ürün bulunduğunuz adrese en yakın kargo şubesine teslim edilir. 3 gün içerisinde şubede bekletilir. Kargo şubesine giderek kimlik numaranızla ürünü teslim alabilirsiniz. 3 gün içerisinde alınmayan ürünler firmamıza geri gönderilir.

 

Satın aldığım ürünün iadesini yapabilir miyim?

 

 

27866 Sayılı Mesafeli Sözleşmelere dair Yönetmeliğin 7.maddesinin 4.fıkrasının c bendi gereğince ALICI’nın sipariş ettiği ürünlere ilişkin cayma hakkı bulunmamaktadır. Niteliği itibariyle; tek kullanımlık ürünler, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçme ihtimali olan ürünler olması sebebiyle elektronik ortamda anında ifa edilmesi ve ALICI’ya anında teslim edilmesi sebebiyle gıda maddeleri sipariş üzerine üretimi ve/veya ithalatı yapılan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.